V době, kdy zákaznická zkušenost tvoří klíčový rozdíl mezi firmami, hraje call centrum zásadní roli. Nejde jen o přijímání hovorů — dobré call centrum aktivně vytváří pozitivní obraz značky, řeší dotazy, stížnosti, doporučuje produkty a umí propojit firmu se skutečnými potřebami zákazníků. Operátoři jsou často prvními, kteří s klientem přicházejí do styku, a jejich přístup může rozhodnout, zda zákazník zůstane, či odejde ke konkurenci. Pokud je call centrum vybaveno správnou technologií, školenými zaměstnanci a dobře definovanými procesy, umí zákazníkovi nabídnout řešení a podporu téměř okamžitě — což velmi zvyšuje důvěru.
Výhody externího call centra
Pro firmy, které nechtějí budovat vlastní oddělení zákaznické podpory, je ideální řešení využít externí call centrum. Takové centrum přináší flexibilitu — můžete škálovat počet hovorů podle potřeby, nemusíte řešit pronájem prostor, nákup vybavení ani školení zaměstnanců od nuly. Externí call centrum dokáže rychle reagovat na sezónní špičky nebo promo akce, kdy potřebujete více kapacity, a stejně tak může fungovat při úspornější fázi podnikání. V Axxelu je externí call centrum nabízeno jako kompletní služba, kde je řešena veškerá operativní část komunikace, a vy jako klient sledujete výstupy prostřednictvím pravidelných reportů.
Kdy a jak udělat průzkum trhu skrze call centrum?
Než firma spustí novou službu, vstoupí na nový trh nebo uvede produkt, je zásadní provést průzkum trhu. Pomůže odhalit, jaká je poptávka, jak konkurence reaguje, co zákazníci skutečně potřebují. Call centrum může být výborným nástrojem pro kvalitní sběr těchto dat: operátoři mohou realizovat telefonické dotazování, hloubkové rozhovory i analýzy spokojenosti. Právě díky přímému kontaktu s klienty se získávají autentické informace, které se v marketingových studiích nebo online průzkumech někdy ztrácí. Firmy jako Axxel spojují externí call centrum se službou průzkum trhu, takže klientům ušetří čas i energii — vše z jedné ruky.
Jak vybrat spolehlivé externí call centrum?
Při výběru externího partnera pro call centrum je třeba dobře zvážit několik kritérií. Podstatné je, aby poskytovatel disponoval zkušeným týmem — operátory, kteří umějí komunikovat lidsky a zároveň profesionálně. Dále je důležitá infrastruktura: kvalitní technologie, možnost sledování hovorů, analýza dat, reporty. Také dohoda na rozsahu služby, komfortu zákazníka a cenové politice. V Axxelu je externí call centrum prezentováno s těmito klady: odborným školením, flexibilními modely služeb a možností zapojit průzkum trhu. To všechno dává firmám jistotu, že výsledek bude měřitelný.
